Representantes do mundo do trabalho ressaltam a necessidade por profissionais melhor preparados para executar programas de fidelização de clientes, demandando atividades educacionais que os capacitem para o desempenho de suas funções1. Nesse contexto, o Senac oferece o curso de Aperfeiçoamento Relacionamento com o cliente e o pós-venda, ampliando a percepção dos profissionais sobre o processo de vendas, planejamento e execução de ações de pós-vendas que promovam a fidelização de seus clientes. Este curso integra o Programa Senac Comércio, um conjunto de formações continuadas desenvolvidas com vistas a acompanhar as tendências e inovações que despontam neste segmento e contribuir para a qualificação de profissionais no atendimento das expectativas do novo consumidor, em conexão com um mercado cada vez mais competitivo e em constante transformação. 1 Fórum Técnico Setorial (2017: Brasília). Mapa funcional: segmento: comércio / Senac Departamento Nacional. -- Rio de Janeiro: Senac Departamento Nacional, 2017.
A partir dos indicadores que evidenciam o atendimento do objetivo do curso foram estabelecidas menções durante o processo e ao final do processo, conforme a seguir: Durante o processo • Atendido - A • Parcialmente atendido - PA • Não atendido - NA Ao final da Unidade Curricular • Atendido - A • Não atendido - NA O resultado atribuído ao aluno no final do curso será expresso por uma das seguintes menções: · Concluiu (C) – quando os indicadores forem atendidos e o aluno tiver frequência igual ou superior a 75 % da carga horária total do curso. · Não concluiu (NC) – quando os indicadores não forem atendidos e/ou o aluno tiver frequência inferior a 75% da carga horária total do curso. Ações de recuperação devem ser oportunizadas durante todo o processo de aprendizagem, conforme necessidade identificada pelo docente, privilegiando momentos em sala de aula.
O desenvolvimento da oferta ora proposta requer docentes preferencialmente com experiência em vendas e/ou gestão de vendas e formação em Marketing, Administração, Comunicação Social, ou áreas correlatas.
| Cidade | Data | Horário e Frequência | Duração | Modalidade | Investimento | |
|---|---|---|---|---|---|---|
| Feijó | 10/03/2025 até 17/03/2025 |
Segunda-feira a Sexta-feira (13:00 às 17:00) |
24h | Presencial | R$ 120,00 |